Seja bem-vindo (a) à
Casa de Saúde Stella Maris!
Estamos felizes em recebê-lo(a) na Casa de Saúde Stella Maris. Nosso compromisso é oferecer um cuidado seguro, acolhedor e de qualidade. Este manual foi preparado para orientar você e seus familiares durante a internação.
Conte sempre com nossa equipe. Estamos aqui para cuidar de você..
CONHEÇA O HOSPITAL
A Casa de Saúde Stella Maris é um hospital geral com mais de 70 anos de atuação no Litoral Norte, oferecendo: Pronto Atendimento (convênios e particular); Centro de Especialidades Médicas; Centro de Diagnóstico por Imagem; Maternidade de alto risco; UTI Adulto e Neonatal
NOSSO COMPROMISSO
Missão - Cuidar de forma integral, humanizada e com qualidade.
Visão - Ser referência em atendimento hospitalar com gestão eficiente e segurança.
Valores – Ética, Qualidade, Humanização, Valorização das pessoas, Responsabilidade social
O QUE TRAZER PARA SUA INTERNAÇÃO
Para seu conforto, sugerimos trazer:
Produtos de higiene pessoal (escova e creme dental, sabonete, shampoo, etc.); Roupas confortáveis (pijama/camisola e roupas íntimas); Chinelo
Dica importante: troque roupas e toalhas diariamente para maior segurança. Em caso de internação em UTI, traga apenas itens essenciais.
SUA SEGURANÇA É NOSSA PRIORIDADE
- ✅ Identificação correta – META 1 - Confira sempre sua pulseira (nome completo e data de nascimento).
- ✅ Comunicação segura – META 2 - Os profissionais devem se identificar ao atendê-lo(a).
- ✅ Uso seguro de medicamentos - META 3 - Pergunte sempre que tiver dúvidas sobre os medicamentos.
- ✅ Cirurgia segura META 4 - Antes de procedimentos, realizamos conferências com a equipe.
- ✅ Higienização das mãos META 5 - Observe e pratique a higiene das mãos.
- ✅ Prevenção de quedas e lesões de pele METAS 6 E 7 - Siga as orientações da equipe de enfermagem.
ACOMPANHANTES E VISITANTES
Para a segurança de todos, pedimos atenção às orientações:
Evite visitas se estiver com sintomas de gripe, febre, diarreia ou vômitos; Não sente ou deite na cama do paciente; Não traga flores ou plantas; Não entre em outros quartos; Essas medidas ajudam a prevenir infecções e proteger todos.
PRIVACIDADE E RESPEITO
Para preservar a segurança e privacidade: Fotos e vídeos devem ser autorizados pela equipe; Em algumas áreas (como UTI), o uso de celular pode ser restrito
AMBIENTE SEGURO
Não é permitido fumar nas dependências do hospital
DIREITOS E DEVERES DO PACIENTE
Cuidamos de você com base em princípios éticos, legais e institucionais.
Você tem direito a: Atendimento digno e respeitoso, Informação clara sobre seu tratamento, Segurança e privacidade
E também tem responsabilidades: Seguir as orientações da equipe, Respeitar normas do hospital, Colaborar com seu cuidado.
HORÁRIOS DE VISITAS E TROCAS DE ACOMPANHANTES
As trocas de acompanhantes são às 08h e 20h. Informe a equipe de enfermagem e recepção ao sair do quarto. Os horários de visita variam por setor — consulte a equipe ou recepção.
DURANTE A INTERNAÇÃO
CHAMANDO A EQUIPE - Use a campainha ao lado do leito sempre que precisar.
MOVIMENTAÇÃO - Solicite ajuda da equipe para levantar ou se movimentar.
ALIMENTAÇÃO - A alimentação será liberada conforme orientação da equipe médica. Por segurança, alimentos externos podem ser descartados.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES Informe à equipe: Alergias, Intolerâncias alimentares, Doenças como diabetes ou hipertensão e medicamentos em uso contínuo.
AMBIENTE DE CUIDADO Para o bem-estar de todos: Mantenha o silêncio, Use celular no modo silencioso, Fale em tom moderado
OBJETOS PESSOAIS: Recomendamos não trazer objetos de valor. Caso traga, mantenha-os sempre sob sua responsabilidade.
ASSISTÊNCIA RELIGIOSA
- Você pode solicitar atendimento religioso a qualquer momento. Contamos com o apoio da Pastoral da Saúde sob solicitação. É permitida entrada de 1 representante religioso por paciente, Capela disponível no hospital.Caso identifique necessidade, você pode solicitar a presença da Central de Relacionamento diretamente à equipe assistencial.
ALTA HOSPITALAR
Antes de ir para casa: Você receberá orientações completas para continuidade do tratamento. Poderá tirar dúvidas com a equipe
Não tenha receio de perguntar — queremos garantir sua segurança após a alta.
Você receberá uma pesquisa de satisfação após o atendimento. .
Canais de atendimento: Para dúvidas, sugestões ou solicitações:
Telefone: (12) 3897-3337, WhatsApp: (12) 99199-9856
E-mail: [email protected]Solicitação de prontuário: A cópia do prontuário poderá ser solicitada: Pelo paciente, ou representante legal com autorização formal
Contato institucional: 📞 (12) 3897-3300, 🌐 www.stellamaris.org.br, Av. Miguel Varlez, 980 – Caraguatatuba/SP